LOGO ALCHEMY

Cursul ofera urmatoarele competente:

1. Sprijinirea procesului de invatare informala in randul tinerilor;

2. Proiectarea planului de dezvoltare personala si profesionala;

3. Dezvoltarea cooperarii in comunitate;

4. Informarea beneficiarilor.

Tematica:

Context si problematica de tineret, Rolul lucratorului de tineret, Comunicare interpersonala, Metode de invatare si facilitare, Dinamica grupului, Managementul diversitatii si a valorilor, Gestionarea de conflicte, Rezolvare de probleme, Managementul informatiei, Politici publice in domeniul tineretului, Antreprenoriat si management de proiect, Identificarea nevoilor de dezvoltare a tanarului, Planul de dezvoltare al tanarului, Relatii publice.

Durata: 30 ore

Acreditare: Cursul este acreditat de către Autoritatea Națională pentru Calificări. În urma absolvirii examenului final, participanții vor primi certificate de absolvire recunoscute de către Ministerul Muncii și Protecției Sociale și Ministerul Educației și în Uniunea Europeană.

În acest moment, pe piața muncii este foarte important contactul dintre client și persoana care asigură bunurile sau serviciile. De aceea, angajatorii consideră esențială abordarea centrată pe client a anagajaților săi. Scopul cursului nostru este de a demonstra că o mai mare atenție acordată clientului aduce beneficii tuturor și în special ție. Ce înseamnă să fii orientat către client, către nevoile acestuia? Înseamnă că ai dorința de a veni în întâmpinarea solicitărilor clientului.

Ce abilități îmi voi dezvolta în urma acestui curs?

  • Abilitatea și dorința de a satisface nevoile și interesele clientului
  • Manifestarea empatiei față de nevoile și interesele clientului
  • Abilitatea de a folosi strategii de negociere în relațiile cu clientul
  • Relaționarea cu clientul și după încheierea tranzacției
  • Manifestarea diplomației in relațiile cu diferite tipuri de clienți
  • Abilitatea de ajustare a serviciilor și produselor in funcție de nevoile clientului

DOCUMENTE necesare pentru INSCRIERE:

  • Cerere inscriere (se completeaza la sediul asociatiei); Pentru tineri someri si cadre didactice, declaratie pe propria raspundere (se completeaza la sediul asociatiei); Copie dupa ultima diploma/adeverinta de studii (conditii minime de participare: 10 clase); Copie CI/BI, Certificat de casatorie; Contract de studii (se completeaza in prima zi a cursului).